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一、質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)：

　　為貫徹廣州靈潔空氣凈化設(shè)備公司的質(zhì)量方針，特制定以下目標(biāo)：

　　產(chǎn)品/工程一次交驗(yàn)合格率95%以上

　　顧客滿意度95%以上

　　為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們?cè)诟鞑块T制定相應(yīng)的目標(biāo)：

　　設(shè)計(jì)預(yù)算課：設(shè)計(jì)和開發(fā)圖紙100%合格;

　　制造各課： 1、 生產(chǎn)及時(shí)完成率≥95%;

　　2、 半成品/產(chǎn)品/工程驗(yàn)收合格率≥98%;

　　采購課： 1、 外協(xié)件/原材料合格率≥100%;

　　2、 貨期準(zhǔn)時(shí)率≥98%;

　　銷售部： 顧客滿意度≥90%;

　　品質(zhì)控制課： 質(zhì)量問題流失率≤2%;

　　質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法：

　　設(shè)計(jì)和開發(fā)圖紙合格率=圖紙合格數(shù)/圖紙總數(shù)×100%;

　　生產(chǎn)及時(shí)完成率=生產(chǎn)及時(shí)完成訂單數(shù)量/訂單總數(shù)量×100%;

　　半成品驗(yàn)收合格率=半成品驗(yàn)收合格數(shù)量/生產(chǎn)半成品驗(yàn)收總數(shù)量×100%;

　　產(chǎn)品驗(yàn)收合格率=產(chǎn)品驗(yàn)收合格數(shù)量/產(chǎn)品驗(yàn)收總數(shù)量×100%;

　　工程驗(yàn)收合格率=工程驗(yàn)收合格數(shù)量/工程驗(yàn)收總數(shù)量×100%;

　　外協(xié)件合格率=外協(xié)件合格數(shù)量/外協(xié)件總數(shù)×100%;

　　原材料合格率=原材料合格數(shù)量/原材料總數(shù)×100%;

　　工程驗(yàn)收合格率=工程驗(yàn)收合格數(shù)量/工程驗(yàn)收總數(shù)×100%;

　　顧客滿意度=顧客滿意分?jǐn)?shù)之和/顧客滿意度調(diào)查表數(shù)量×100%;

　　質(zhì)量問題流失率=流失的質(zhì)量問題數(shù)量/質(zhì)量問題總數(shù)量×100%;

　　上述目標(biāo)顧客滿意度每季度統(tǒng)計(jì)一次，其它每月統(tǒng)計(jì)一次，并分別逐年、逐月改進(jìn)。

資料來源：廣州靈潔空氣凈化設(shè)備制造有限公司技術(shù)部  聯(lián)系人：王先生  13632435245  網(wǎng)址：http://www.pedwellmusic.com